【アメリカ】Netflix、非アクティブユーザーに継続意思確認し返答なければ課金停止。顧客保護

　オンライン動画配信大手米Netflixは5月21日、同社オンデマンド・ビデオストリーミングサービス利用者のうち、加入後1年間利用のない会員及び2年以上利用していない会員に対し、継続意思の確認を行うと発表。返答がない場合には、自動的に解約し課金を停止する。

　サブスクリプション型のサービスの場合、非アクティブユーザーでも収益源になるが、同社は同ユーザーからの課金を停止し、顧客を保護する。Netflix加入者は、3月31日時点で約1.8億人おり、非アクティブユーザーは数十万人で、全体の0.5%未満。

　今回の対応で自動解約された場合でも、ユーザーの希望があれば、簡易に会員に復帰可能。10ヵ月以内に再加入した場合には、退会時同様同、プロフィール、表示設定、アカウントの詳細等を継続利用できるとした。

【参照ページ】Helping members who haven’t been watching cancel

株式会社ニューラル サステナビリティ研究所