【日本】花王、国際カミングアウトデーでのツイートが炎上。翌日謝罪で好意的な反応集める

　花王は10月11日、国際カミングアウトデーに合わせ、公式ツイッターで発信した投稿が大きな批判を呼んだ。しかしその翌日、同じ公式ツイッターで非を認め謝罪。潔い謝罪の姿勢に好意的なコメントが集まった。

　今回の事案は、花王が以下のツイートをしたことから事が始まった。　

#メリット ってどんなシャンプーなのか知らんし。

というあなたに話しかけています。

実は…#ノンシリコーン　シャンプーなんですよ。#国際カミングアウトデー ということで、みなさんが知らなそうなことをカミングアウトしてみました。。。

— 花王メリット 公式 Kao Merit Shampoo (@merit_jp) October 10, 2022

　国際カミングアウトデーは、毎年10月11日が記念日に指定されている。もともと、1987年10月11日にワシントンD.C.でLGBTのワシントンマーチが行われた日を祝い、1988年に米心理学者ロバート・アイシュベルク氏やロサンゼルスのLGBT活動家ジャン・オリリー氏らによって制定された。以来、LGBTの人々によって、性的志向や性自認をカミングアウトした人を讃え、LGBTの認知向上を求めた活動の日となっている。

　花王は、国際カミングアウトデーに寄せ、「みなさんが知らなそうなことをカミングアウトしてみました」と表現。これが、LGBTの人々を中心に、国際カミングアウトデーの意味を知らないのではないかと否定的なツイートが集まり、炎上した。

　しかし、花王は、翌日、以下のツイートを行い、謝罪した。

このたびは、「国際カミングアウトデー」を正しく理解せず、思慮に欠けた投稿をしたことについて、深くお詫び申し上げます。

昨晩より多くのご意見をいただいており、それらを真摯に受け止め、社内の教育啓発を一層強化し、再発防止に取り組んでまいります。

大変申し訳ございませんでした。

— 花王メリット 公式 Kao Merit Shampoo (@merit_jp) October 12, 2022

　結果的に、このツイートにより、好意的なコメントが多数集まり、さらには、「素直に謝罪しているので、花王さんの誠意が伝わってきました。花王さんの商品を買おうと思います」とのコメントもあった。この謝罪は、迅速に行われたこと、また非を率直に認め言い訳をしなかったこと等が良い反応を呼んだと考えられる。

株式会社ニューラル サステナビリティ研究所